Definisi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 Fokus utama dari Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 adalah peningkatan kepuasan pelanggan. Standar ini didasarkan pada model PDCA (Plan-Do-Check-Action). Persyaratan pelanggan menjadi masukan untuk proses realisasi produk / jasa, dengan keluaran berupa produk atau jasa yang berkualitas dan dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan. Sebuah organisasi harus mengukur kepuasan pelanggan…