Daftar ISI 0. Pengantar0.1. Umum0.2. Prinsip-prinsip Manajemen0.3. Pendekatan Proses 0.4. Hubungan dengan standar-standar sistem manajemen lainnya 1. Ruang Lingkup 2. Acuan Normatif 3. Istilah dan Definisi 4. Konteks Organisasi4.1. Memahami Organisasi dan Konteksnya4.2. Memahami kebutuhan dan harapan dari pihak-pihak yang berkepentingan4.3. Menentukan ruang lingkup sistem manajemen mutu4.4. Sistem manajemen mutu dan proses-prosesnya 5. Kepemimpinan5.1. Kepemimpinan…