My Personal Website

Daftar ISI

0. Pengantar
0.1. Umum
0.2. Prinsip-prinsip Manajemen
0.3. Pendekatan Proses
0.4. Hubungan dengan standar-standar sistem manajemen lainnya

1. Ruang Lingkup

2. Acuan Normatif

3. Istilah dan Definisi

4. Konteks Organisasi
4.1. Memahami Organisasi dan Konteksnya
4.2. Memahami kebutuhan dan harapan dari pihak-pihak yang berkepentingan
4.3. Menentukan ruang lingkup sistem manajemen mutu
4.4. Sistem manajemen mutu dan proses-prosesnya

5. Kepemimpinan
5.1. Kepemimpinan dan komitmen
5.2. Kebijakan
5.3. Peran Organisasi, tanggung jawab dan otoritas

6. Perencanaan
6.1. Tindakan untuk menangani risiko dan peluang
6.2. Sasaran mutu dan perencanaan untuk mencapainya
6.3. Perencanaan perubahan

7. Dukungan
7.1. Sumberday
7.2. Kompetensi
7.3. Kesadaran
7.4. Komunikasi
7.5. Informasi terdokumentasi 

8. Operasional
8.1. Perencanaan dan pengendalian operasional
8.2. Persyaratan untuk produk dan layanan
8.3. Desain dan pengembangan produk dan layanan
8.4. Pengendalian produk dan layanan eksternal yang disedia
8.5. Produksi dan penyediaan layanan
8.6. Pelepasan atas produk dan layanan
8.7. Kendali atas output yang tidak sesuai 

9. Evaluasi kinerja
9.1. Pemantauan, pengukuran, analisis dan evaluasi
9.2. Audit internal
9.3. Tinjauan  Manajemen

10. Evaluasi kinerja
10.1. Umum
10.2. Ketidaksesuaian dan tindakan perbaikan
10.3. Peningkatan terus-menerus